Ajoneuvot muistuttavat teknisiltä ominaisuuksiltaan toisiaan, joten ratkaisevampaan asemaan tulee mielikuva autosta, kokemus auton laadusta, mielikuva saadusta palvelusta sekä varsinaisen myynnistä/käyttökokemuksista vastaavan yksikön toiminnasta. Työtä tehdään yhä useammin tiimeissä. Työtä ja vapaa-aikaa ei enää erotella jyrkästi. Työtä ohjataan sääntöjen sijasta tulosvaatimuksin ja tavoittein. Työntekijän tehtävä on eritellä tilanteita, toimintaympäristön muutoksia ja työn kehitystä, määritellä tarvittavat toimet, suunnitella niiden toteutus ja toteuttaa ne yhdessä työyhteisöön kuuluvien muiden työntekijöiden kanssa.
